od Eileen Proctor
14. marca 2014
Paradigma „zákazníkov“, ako aj úroveň prínosu, ktoré poskytujú k našej službe, sa stále mení. Akýkoľvek typ podnikateľa venovaného dlhodobému úspechu však vymazal akýkoľvek druh stopy po myšlienke, že klienti sú potrebné zlo: ľudia, ktorí nás obťažujú svojimi problémami, jednotlivcov, s ktorými sa musíme „vysporiadať“.
Skutočne odolané podniku podniknite akýkoľvek typ, ako aj všetky kroky potrebné na to, aby pomohli svojim klientom pri škálovaní vernostného rebríka: od vyhliadky, k kupujúcim, k opakovaniu zákazníka, obhajcu a ďalej. V nadácii je skutočný záväzok voči centrom zákazníkov spolu so zameraním na „správneho“ zákazníka, najímanie príslušných zamestnancov a tiež splnomocnenie týchto pracovníkov robiť všetko, čo je potrebné na poskytovanie neustáleho príjemného nákupu.
Majitelia progresívnejších služieb idú ešte ďalej tým, že skutočne premiestnia kupujúcich nielen ako klienti, ale skôr ako ich dobrovoľníčka mimo predaja, ako aj agenti pre styk s verejnosťou! Toto nie je nepochybne nový koncept. V roku 1993 Ken Blanchard začal obhajovať požiadavku previesť „spokojných zákazníkov“ na „Raving Fans“, prístup podporovaný výdavkami Cates, ktorý trval na tom, že váš ďalší vynikajúci klient vám chce uspokojiť úvod alebo návrh sprostredkovania od niekoho, kto už od niekoho, koho chápe rovnako ako dôvery. Richard Buckingham tento prístup zosilnil, keď navrhol, že najvyšším cieľom služieb je, aby klienti aktívne spievali vaše chvály … v skutočnosti a nakoniec sa stane vašou predajnou silou.
Ben McConnell, ako aj Jackie Huba to urobili o krok ďalej, keď sa zasadzovali za úplne nový nápad, ktorý vytvoril „evanjelizáciu zákazníka“, to znamená, keď klienti ako produkt alebo služba toľko, že sú nútení spievať svoje chvály. Vznešený koncept, avšak v tomto veku podpory konkurencie, ako aj rýchlo zmenený názor, evanjelisti klienti nemusia byť dosť veľkí.
Na otázku „Kto je najlepším predajcom pre moje podnikanie?“, Rýchlo, ako aj dôrazne reagovali „Ja! Vlastník!” Správne, pretože kto sa cíti oveľa zanietený tým, čo robíte ako vy? Kto chce, aby vaša služba prosperovala oveľa viac ako vy? Teraz si predstavte inšpirovanie časti vašich klientov k tomu istému pocitu – že sú zodpovední za maximálny úspech vašej organizácie – rovnako ako majiteľ. Teraz ste sa duplikovali najlepším možným spôsobom. Je možné to urobiť, ale začína sa záväzkom týchto troch jednoduchých, ale nevyhnutných krokov:
1. Metóda Platinové pravidlo
Ešte oveľa silnejšie ako populárna zlatá politika („Urobte ostatným, ako by ste ich nechali robiť.“), V súčasnosti akceptované krédo je „robiť ostatným, ako ich chcú urobiť“. Urobte o tom oveľa viac, ako verte. Ako spoločnosť Nike radila, urobte to!
2. Vyžiadanie spätnej väzby
Požiadajte o názory svojich zákazníkov. Vykonávajte pravidelné základné prieskumy-nie dokončenie, ktoré trvajú hodiny, ktoré trvajú hodiny. Alebo vyskúšajte niečo také základné, ako sa blíži k oddanému klientovi s úprimným: „Hej Michele, v poslednej dobe som ťa nevidel veľmi veľmi veľmi. Presne čo tak šálka kávy? “ Buďte úprimní, ako aj vnímaví, keď prezradím: „Cítim, že existujú veci, ktoré môžem urobiť, aby som zlepšil svoje podnikanie, ale možno som rovnako blízko. Môžete mi poskytnúť nejaké nápady? “ Úprimne povedané, presne ako by ste boli nadšení a lichotiví, keby ste vlastníkom firmy, ktorú ste sponzorovali, poskytol tento druh pozornosti? Okrem získania užitočného vstupu ste tiež povýšili Michele od klienta k spolupracovníkovi … o jeden krok lepšie k majiteľovi.
3. Ukážte ocenenie
Je to skutočne kúsky, ktoré sa počítajú. Oslávte míľniky svojich zákazníkov, ako aj víťazstvá; Naopak, ich straty objasňujú. potešiť ich s niečím neočakávaným: možno základným, ale úprimným komplimentom alebo „ďakujem“, príspevok, o ktorom si myslíte, že by im bol zaujímavý, alebo možno výhody alebo VIP program. Zrátané a podčiarknuté: Niečo, vďaka čomu sa cítia ocenené ako súkromné, ako aj ako niekto, kto vám otvorí svoju peňaženku. ”
Víťazný ocenený Petpreneur, ako aj vypočítaný marketingový/obchodný pokrok, profesionál Eileen Proctor je špičkovým psom pre domáce zvieratá podpory psov, vypočítanú reklamu založenú na Denveri, ako aj školiace podnikanie venované jedinečným potrebám petpreneursov. Informácie o tejto alebo akomkoľvek type súvisiacej témy sa s ňou spojte na 602-Top-Dogs (602-867-3647) alebo so svojou webovou stránkou na adrese www.topdogbizboosters.com.
Celkom
0
Akcie
0
0
0
0
0
Reklama