od Jen Phillips Apríl
1. mája 2020
„Zameriavame sa na vzťahy,“ hovorí Jackie Boulton, spolumajiteľka Calgary’s Mucky Pups.
Po 24 rokov spolu so sestrou Debbie Cameron privítali psy a ich ľudských majiteľov do svojho psieho starostlivého salónu.
“Máme v Calgary jeden z najdlhších – najdlhších a mnohých špičkových kozmetických salónov,” hovorí Jackie. „Sme známi pre náš zákaznícky servis. Cítime, že môžete byť skvelým groomerom a byť konkurencieschopní pri cenách, ale musíte sa nejakým spôsobom odlíšiť a my to robíme s našim zákazníckym servisom. V dnešnom svete nie je veľa kontaktov s osobami a osobami, takže sa na to zameriavame. “
Zameranie sa na tieto vzťahy sa vyplatilo vo vernej klientele.
„Nemám pocit, že je to raketová veda, ale robíme niečo najlepšie, pretože prosperujeme,“ hovorí Jackie.
Reklama
„Robíme veľa vecí, ktoré sa v tomto odvetví zamračujú. Napríklad každý rok v decembri robíme týždenné kreslenie pre veľký darčekový kôš. Nemáme na tom. Zahŕňa darčeky pre psie, ľudské dary a darčekový certifikát. V skutočnosti míňame minimálne 500 dolárov, z ktorých každý je darčekom o ocenení zákazníkov. Niekedy si iní grooméri myslia, že je to veľa, ale nie.
„Ponúkame tiež zľavy pre seniorov každý deň v týždni a ponúkame 10% zľavu, ak niekto prináša dve psy z tej istej domácnosti súčasne.
„Keď sme začali, boli sme spokojní so šiestimi psami denne. Vložili sme každý cent, ktorý sme urobili späť do podnikania. Teraz to chceme byť schopní zaplatiť vpred. Nemáme názor na zbohatnutie. Platíme našim groomérom dobre, takže sa cítia oceňovaní. Berieme si čas, aby sme sa s nimi porozprávali a spoznali ich. Bez nich nemáte podnikanie, “vyjadruje Jackie.
Sestry majú vo svojom kozmetickom salóne šesť groomerov, ktorí zachytávajú okolo 40 psov denne. Ich špecializovaná recepčná recepcia Veronica Melnik – ktorá sa stane matkou jedného z groomérov – vedie veci hučiace.
„Je úžasná a z celého srdca verí v našom pohľade na ocenenie zákazníkov. Robí rezerváciu, odpovedá na telefón, kontroluje psov, kontroluje psy. Je nenahraditeľná. Je to naše trio pre moju sestru a ja, “hovorí Jackie.
Rovnako ako mnohí groomers, aj Jackie a jej sestra začali mladí v oblasti starostlivosti o starostlivosť. Jackie bol Bather/Clipper ako teenager a neskôr ju Debbie nasledovala v rovnakom salóne. Asi po desiatich rokoch sa rozhodli, že je čas ísť sami.
„Debbie našla budovu na prenájom. Sme stále na rovnakom mieste po celé tie roky neskôr. “
Ako rástli, pridali zamestnancov a maloobchod.
„Máme trochu maloobchodu. Prostredníctvom pokusu a omylu sme ju zúžili na svetre, kabáty, veľa dobrôt a prakticky akýkoľvek produkt na starostlivosť, ktorý by potreboval psík. Môžeme im ukázať najlepší typ kefy pre ich psie a prečo. Nemôžu získať túto úroveň služieb v obchodoch s veľkými boxami. “
V priebehu rokov pridali k svojim zdravotným znalostiam pre domáce zvieratá a teraz sa tešia z viacerých odporúčaní veterinárnych lekárov.
„Máme skvelé vzťahy s niekoľkými veterinárnymi lekármi. Dozvedel som sa toho veľa o análnych žľazách a škrabaní uší od môjho veterinára a tieto vedomosti som sa podelil so svojimi zákazníkmi. Máme 4–5 veterinárov, ktorí nám odporúčajú. To hovorí veľa a cítim sa istota, “hovorí Jackie vďačne.
Okrem toho, že beží deň až do dnešného dňa kozmetického salónu s Debbie, je Jackie v priemysle dobre známa ako konkurenčný groomer.
Jackie začala súťažiť v koncertoch psov na psie krátko po tom, čo sa stala groomerkou. „Pôvodne som ukázal kone. Potom, v roku 1992, som išiel do intergroom v NJ a získal zlatú medailu s Kerry Blue Terrier. Bola to moja prvá konkurencia starostlivosti. “
Jackieho neskoro manžel, Brian Stoppa, sa s ňou vždy zúčastnil na starostlivosti. “Bol ako groomer, ktorý nebol groomer.” Miloval priemysel a bol podporný a nápomocný pre všetkých. “
Za cenu Brian sa udelila ocenenie Brian v roku 2019 Barkleigh Honors Awards, ktoré sa konali na Groom Expo v septembri. Jackie odovzdal cenu Brian Stopa Award za ducha a vrodenie, ktoré bolo udelené Sue Zecco.
Vďaka odhodlaní svojim zákazníkom a ocenením, ktoré sú ocenení, Mucky Pups určite zostanú jedným z najlepších Calgaryho salónov! ✂
Celkom
6
Akcie
6
0
0
0
0
Reklama